Un estimable lector de www.grupokaizen.com se pregunta: “¿Pero en pleno siglo XXI aún hay quien cree que cumplir la ISO 9000 es sinónimo de calidad? y el mismo responde:
Certificarse por la ISO 9000 es un certificado de un sistema de gestión de la calidad, pero esto no significa que el producto, proceso, o lo que sea, tenga calidad. De hecho, hace bastantes años, un auditor de sistemas de gestión con el que siempre mantenía conversaciones interesantes, me reconoció que él se limitaba a certificar un sistema de gestión contra una norma y que podría darse el caso de tener que certificar positivamente a una empresa que fabricase bolígrafos que no escribiesen porque todo su proceso de gestión, incluida la atención a los clientes que se quejasen porque el bolígrafo no escribiese, estuviese conforme a norma.
No confundamos calidad percibida por el usuario con calidad certificada por un auditor. El problema de la calidad percibida como usuario es que nadie me la puede certificar, salvo yo mismo, y en este sentido, acostumbro a ser mucho más exigente que la ISO 9000. De hecho, bastantes empresas certificadas en la ISO 9000, su calidad percibida por mí como usuario es totalmente nula”. ¿Usted que opina?
Datos personales
- Gilberto Quesada
- San José, Costa Rica
- Consultor de empresas en los temas de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral e ISO 9001:2008
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Recibimos esta consulta:
ResponderEliminar¿Cual es el proceso para suspender la certificacion ISO 9001?
Si desea responder esta consulta, será bievenida.
Otra consulta recibida:
ResponderEliminarEmail: jumarey2@gmail.com
Para preguntarles si ya se emitió la Norma ISO 26000
Una estida lector de España nos solicita la siguiente información:mi solicitud de información disponible o relacionada con el tema es la siguiente:
ResponderEliminar1. ¿qué importancia dan las organizaciones certificadas a los costes?
2. Medición de los costes de calidad por su clasificación
Le agradecería si me pudieran ayudar a obtener esta información de alguna forma.
Si conoce la respuesta, por favor enviénos su comentario.
Tengo una inquietud en cuanto a las acciones correctivas y preventivas, ¿como puedo medir realmente la eficacia de las mismas. Si tengo una Acción correctivas abierta más de una año en este caso ¿no seriamos eficaces, en cuanto a la acciones a implementar? Desiree/Venezuela
ResponderEliminarSoy estudiante de adminstracion y el objetivo de mi solicitud es si ustedes me pueden brindar un ejemplo de Balanced ScoreCard en Excel, esto ya que en un proyecto estamos implementando uno, pero no sabemos como montarlo en excel. Conocemos lo del formato condicional pero no tenemos idea como presentarla informacion en la hoja de excel. Mauricio Costa Rica
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