ISO 9004:2009 para el éxito sostenido

Hemos publicado una entrevista en donde comentamos los cambios ocurridos en la nueva versión de la ISO 9004:2009, concretamente en el tema de la Calidad como estrategia para el éxito sostenido de las organizaciones.



Puedes ver la entrevista en http://www.isoscorecard.ning.com/, grupo/articulos ISO.

http://isoscorecard.ning.com/activity/log/list?fmt=rss

BSC e ISO

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Entrevista sobre ISO 9001:2008

En www.grupokaizen.com puedes encontrar una entrevista (en dos partes) sobre ISO 9001:2008, espero te sea de ayuda.

Saludos


Gilberto

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Más allá de ISO 9001:2008

Hemos decidido entrevistar al señor Gilberto Quesada, editor de la página en www.grupokaizen.com en la cual se presentan una serie de artículos relacionados con los sistemas de gestión de la calidad, según la norma ISO 9001:2008. En algunos de ellos se muestra una crítica contra la forma en que se han implementado muchos de los sistemas que hoy se encuentran certificados, por lo que quisiéramos conocer si realmente le ve beneficios a la implementación de un SGC con base en dicha norma.
P: Don Gilberto, en términos generales ¿qué opina usted de la norma ISO 9001:2008 para el desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad?
GQ: Contrario a lo que muchas personas piensan, soy un ferviente creyente de la norma, pero sobre todo de la correcta implementación y no de esos procesos que se llevan a cabo únicamente por estar a la moda, satisfacer una directriz corporativa o bien una solicitud de alguno de sus clientes. Si se aprovecha todo el potencial que la norma tiene, incluyendo las guías y normas complementarias, lograríamos ir más allá de la certificación de un sistema de gestión, sino de la mejora continua de productos y servicios.

¿ES LA EMPRESA LA ULTIMA DICTADURA?

A raíz de un reportaje en CNN a mediados de Abril 09 sobre una empresa española muy exitosa, leímos un artículo publicado en El Pais[1], “La empresa es una dictadura”, en el cual se hacía referencia al comentario que hizo Koldo Saratxaga, director general de la empresa Irizar, en relación con su modelo de administración el cual está siendo estudiado por la Universidad de Harvard.
En ese artículo se plantea: “la empresa es uno de los raros reductos de dictadura que quedan en las sociedades democráticas y está pidiendo a gritos transformarse en espacio de libertad y de bienestar”. A lo cual el autor agrega: “Las primeras empresas que se constituyeron tomaron como referencia los modelos organizativos militares y eclesiásticos de entonces. Eran modelos que servían, porque lo que importaba era que la gente obedeciera sin más. En la actualidad, perder un gramo de talento en la empresa es un lujo que ninguna compañía puede permitirse. Ya no tiene sentido que se emplee el ordeno y mando si lo que se quiere es iniciativa e innovación. Ni tampoco tiene sentido estructuras organizativas piramidales si lo que se busca es crear valor al cliente y ser competitivos en el mercado. Ver articulo completo en www.grupokaizen.com
[1] Entrevista realizada por JOSÉ LUIS BARBERÍA 10/01/2008 para el País, España.

Preguntas y respuestas sobre ISO 9001:2008

Un estimable lector de www.grupokaizen.com se pregunta: “¿Pero en pleno siglo XXI aún hay quien cree que cumplir la ISO 9000 es sinónimo de calidad? y el mismo responde:
Certificarse por la ISO 9000 es un certificado de un sistema de gestión de la calidad, pero esto no significa que el producto, proceso, o lo que sea, tenga calidad. De hecho, hace bastantes años, un auditor de sistemas de gestión con el que siempre mantenía conversaciones interesantes, me reconoció que él se limitaba a certificar un sistema de gestión contra una norma y que podría darse el caso de tener que certificar positivamente a una empresa que fabricase bolígrafos que no escribiesen porque todo su proceso de gestión, incluida la atención a los clientes que se quejasen porque el bolígrafo no escribiese, estuviese conforme a norma.
No confundamos calidad percibida por el usuario con calidad certificada por un auditor. El problema de la calidad percibida como usuario es que nadie me la puede certificar, salvo yo mismo, y en este sentido, acostumbro a ser mucho más exigente que la ISO 9000. De hecho, bastantes empresas certificadas en la ISO 9000, su calidad percibida por mí como usuario es totalmente nula”. ¿Usted que opina?

Preguntas y Respuestas sobre BSC (CMI)

Dentro de nuestros primeros artículos establecimos que contar con objetivos e indicadores en las 4 perspectivas no implicaba haber desarrollado un BSC, en esa oportunidad escribimos: (http://www.grupokaizen.com/bsce/bsce10.php), nos preocupaba que muchas empresas desarrollan sus objetivos en las 4 perspectivas lo que consideran suficiente para decir que tienen implementado el BSC. Cada vez que una empresa comenta lo anterior, le solicitamos el mapa para conocer las hipótesis en que se sustenta la estrategia. En muchos casos no se tiene o tan solo son objetivos no conectados entre las distintas perspectivas.
Tal y como lo habíamos planteado en “La estrategia es una Hipótesis” (http://www.grupokaizen.com/bsce/bsce21.php), es necesario que exista una conexión entre cada uno de los temas, de ahí que insistimos que tan poco es conveniente conectar un tema con muchos otros temas, aunque todos los caminos conducen a Roma es conveniente tener las rutas claras.
Las distintas preguntas que nos sugirieron desde el inicio los autores del BSC nos sirven para ir conformando las hipótesis en las cuales se sustentará la estrategia en una relación causa efecto. En el último párrafo de nuestro artículo: “La estrategia es una hipótesis”, planteamos lo siguiente: “Insistimos en dejar claro que todas las decisiones sobre cuál es el mejor camino a seguir no son más que una serie de hipótesis estratégicas a ser validadas por medio de los indicadores fijados a cada uno de los objetivos relacionados con las distintas estrategias. Si los indicadores no muestran la validez de los supuestos estratégicos de inmediato se debe analizar si el camino seguido es el correcto o bien hacer los ajustes necesarios a la estrategia[1]. Ver al final una serie de artículos en los cuales se retoma el concepto de Teoría de las Restricciones para el establecimiento de las relaciones causa efecto que eventualmente se convertirán en las hipótesis en que se sustenta la estrategia.
[1] El presente artículo es meramente informativo y gratuito por lo que su utilización en la gestión empresarial será por cuenta y riesgo del que lo utilice, el Grupo Kaizen y el autor no asumen responsabilidad alguna.