Más allá de ISO 9001:2008

Hemos decidido entrevistar al señor Gilberto Quesada, editor de la página en www.grupokaizen.com en la cual se presentan una serie de artículos relacionados con los sistemas de gestión de la calidad, según la norma ISO 9001:2008. En algunos de ellos se muestra una crítica contra la forma en que se han implementado muchos de los sistemas que hoy se encuentran certificados, por lo que quisiéramos conocer si realmente le ve beneficios a la implementación de un SGC con base en dicha norma.
P: Don Gilberto, en términos generales ¿qué opina usted de la norma ISO 9001:2008 para el desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad?
GQ: Contrario a lo que muchas personas piensan, soy un ferviente creyente de la norma, pero sobre todo de la correcta implementación y no de esos procesos que se llevan a cabo únicamente por estar a la moda, satisfacer una directriz corporativa o bien una solicitud de alguno de sus clientes. Si se aprovecha todo el potencial que la norma tiene, incluyendo las guías y normas complementarias, lograríamos ir más allá de la certificación de un sistema de gestión, sino de la mejora continua de productos y servicios.